Punto Informativo "Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP"
Referente del servizio |
Referente sig.ra Lucia Montesano |
Dove si trova | Piano Terra Presidio Ospedaliero "Giovanni Paolo II" Viale Salerno- Policoro |
Telefono | 0835/986333 |
Lucia.Montesano@asmbasilicata |
Chi Siamo
Ruolo | Nome e Cognome |
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Referente - Assistente sociale | sig.ra Lucia Montesano |
Contatti
Sede | Referente | Telefono | Fax |
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Sede Ospedaliera | sig.ra Lucia Montesano | 0835/986333 |
Orari di apertura del servizio:
- Dal Lunedì al Sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Attività:
- Curare le attività di informazione e di comunicazione secondo quanto disciplinato dalla Legge 150/2000.
- Raccogliere e approfondire o istruire le proposte, i suggerimenti e i reclami presentati verbalmente o per iscritto dai cittadini o dalle associazioni di volontariato e tutela per darne sollecita risposta all'utente.
- Garantire ai cittadini, anche attraverso le associazioni di volontariato e tutela l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla Legge n.241/90 e successive modificazioni.
- Agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini.
- Attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e indagini ad hoc, i processi di verifica della qualità percepita e di gradimento dei servizi da parte degli utenti, nonchè la verifica sugli standard previsti dalla carta dei servizi.
- Assicurare la comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla collettività e ad altri enti anche attraverso l'informazione ai mezzi di comunicazione di massa.
- Curare i servizi di front-office aziendali (accoglienza, centralino telefonico, punti informazione).