Punto Informativo “Ufficio Relazioni con il Pubblico – URP” – Policoro

sig.ra Lucia Montesano

Referente

Piano Terra

Presidio Ospedaliero "Giovanni Paolo II" Viale Salerno- Policoro

Curare le attività di informazione e di comunicazione secondo quanto disciplinato dalla Legge 150/2000.
Raccogliere e approfondire o istruire le proposte, i suggerimenti e i reclami presentati verbalmente o per iscritto dai cittadini o dalle associazioni di volontariato e tutela per darne sollecita risposta all'utente.
Garantire ai cittadini, anche attraverso le associazioni di volontariato e tutela l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla Legge n.241/90 e successive modificazioni.
Agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini.
Attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e indagini ad hoc, i processi di verifica della qualità percepita e di gradimento dei servizi da parte degli utenti, nonchè la verifica sugli standard previsti dalla carta dei servizi.
Assicurare la comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla collettività e ad altri enti anche attraverso l'informazione ai mezzi di comunicazione di massa.
Curare i servizi di front-office aziendali (accoglienza, centralino telefonico, punti informazione).

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