La Carta dei Servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica
Amministrazione è tenuto a fornire ai propri utenti. In essa sono descritti
finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato,
diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che
l'utente ha a sua disposizione.
Per questo, la Carta dei Servizi deve contenere validi parametri di riferimento
in grado di far capire al cittadino se il servizio di cui usufruisce è reso nel
rispetto dei suoi diritti, ma anche se lui medesimo rispetta le indicazioni ed i
doveri previsti. La Carta si ispira, infatti, agli articoli 3, 30, 33, 34 della
Costituzione Italiana, che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi di
uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità della persona, e che vietano
ogni forma di discriminazione.
Attualmente l'ASM
è impegnata nella stesura di un "Sistema di carte dei servizi"
in cui ogni Struttura Aziendale individua ed indica, all'interno di una propria
Carta dei Servizi, le garanzie di qualità delle proprie prestazioni.
Allo stesso tempo l'ASM
vuole cogliere l'occasione per rafforzare ed ampliare il
dialogo con i cittadini anche grazie alle opportunità offerte dalle nuove
tecniche di comunicazione multimediale.
La Carte dei Servizi, infatti, oltre ad essere facilmente reperibili su supporto
cartaceo direttamente presso le strutture aziendali e presso i medici di base,
sono permanentemente messe a disposizione dei cittadini su questo sito internet.
L'impostazione di questo nuovo modo di intendere la Carta dei Servizi - non più
una sola carta di Azienda ma tanti "patti" quante sono le strutture che rendono
servizi ai cittadini – è stata possibile grazie ai
referenti della comunicazione
e al lavoro di paziente ricomposizione dei dati attuato dalla dr.ssa Giuseppina Calvello
tirocinante dell'ufficio Comunicazione URP.
Le Carte dei Servizi della varie strutture saranno pubblicate man mano che vengono adottate
