Funzioni:
- Curare le attività di informazione e di comunicazione secondo quanto
disciplinato dalla Legge 150/2000;
- raccogliere e approfondire o istruire le proposte, i suggerimenti e i
reclami presentati verbalmente o per iscritto dai cittadini o dalle
associazioni di volontariato e tutela per darne sollecita risposta
all'utente;
- garantire ai cittadini, anche attraverso le associazioni di volontariato
e tutela l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di
partecipazione di cui alla Legge n.241/90 e successive modificazioni;
- agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini;
- attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e indagini ad hoc, i processi
di verifica della qualità percepita e di gradimento dei servizi da parte
degli utenti, nonchè la verifica sugli standard previsti dalla carta dei
servizi;
- assicurare la comunicazione esterna rivolta ai cittadini, alla
collettività e ad altri enti anche attraverso l'informazione ai mezzi di
comunicazione di massa;
- curare i servizi di front-office aziendali (accoglienza, centralino
telefonico, punti informazione).
MODALITÀ DI ACCESSO
Per segnalare suggerimenti, disfunzioni o reclami, si può compilare il
modulo da consegnare agli uffici dell'U.R.P. presso la sede centrale della
ASL (piano terra), oppure spedire al seguente indirizzo: U.R.P. ASL/4 - Via
Montescaglioso - 75100 Matera.
ORARIO
URP presso la sede centrale della ASL n.4 di Matera (escluso i festivi):
- dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle 12.30 e dalle ore 15.30 alle ore 17.30
- il venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30
URP presso l'Ospedale Madonna delle Grazie:
- dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30
NUMERI UTILI
URP presso la sede centrale della ASL n.4 di Matera:
Numero Verde: 800 216916 -
Fisso: 0835 253570
URP presso l'ospedale Madonna delle Grazie:
Numero Verde: 800 615171 -
Fisso: 0835 253213
Salone d'ingresso ospedale: 0835 253806
Dirigente: 0835 253571
