La struttura Comunicazione e Relazioni con il Pubblico comunica che l'Azienda sanitaria locale n. 4 ha adottato una nuova procedura per la gestione dei reclami, delle note di soddisfazione e dei suggerimenti da parte dei cittadini. Questi possono presentare le segnalazioni all'URP della Asl, per iscritto, via fax, per e-mail (asl4.urp@rete.basilicata.it), verbalmente direttamente agli operatori URP o imbucate in apposite cassette distribuite presso ospedali e distretti. La procedura definisce cosa si intende per reclamo o segnalazione (protesta o ricorso circa un comportamento ritenuto penalizzante o non conforme alla normativa che regola l'organizzazione e il funzionamento delle strutture sanitarie), per nota di soddisfazione (rappresentazione di un motivo di gradimento per una prestazione ricevuta) e per suggerimento (indicazione di un miglioramento qualitativo e quantitativo che si può ottenere apportando correttivi). Sono considerate due tipologie di reclami: quelli che riguardano comportamenti, atti e disservizi che hanno procurato un disagio e quelli che denunciano un danno per il quale si chiede un indennizzo. La procedure prevede specifiche modalità di raccolta, conservazione e istruttoria dei reclami. I problemi e le eventuali disfunzioni presenti nelle note vengono preventivamente e provvisoriamente valutati dal responsabile dell'Urp, il dottor Pietro Centolanza, in base a una scala di gravità che può essere di lieve, medio e grave impatto sulla qualità. Le note vengono gestite attraverso percorsi che prevedono il diritto alla privacy i tempi e le modalità di trattazione e di risposta. Il cittadino deve ricevere risposta scritta entro 30 giorni dalla data di protocollazione. Per le controversie, qualora non si fosse soddisfatti della risposta ricevuta, si può richiedere, tramite l'Urp, la convocazione della commissione mista conciliativa. Ulteriori informazioni sull'argomento possono essere richieste all'Ufficio Relazioni con il Pubblico, per telefono (0835/253570-571, numeri verdi 800 216916 e 800 615171) o consultando le pagine dedicate all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico.
