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La Carta dei Servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica Amministrazione è tenuto a fornire ai propri utenti. In essa sono descritti finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, diritti e doveri, modalità e tempi di partecipazione, procedure di controllo che l'utente ha a sua disposizione.
Per questo, la Carta dei Servizi deve contenere validi parametri di riferimento in grado di far capire al cittadino se il servizio di cui usufruisce è reso nel rispetto dei suoi diritti, ma anche se lui medesimo rispetta le indicazioni ed i doveri previsti. La Carta si ispira, infatti, agli articoli 3, 30, 33, 34 della Costituzione Italiana, che sanciscono e tutelano il rispetto dei principi di uguaglianza, imparzialità, tutela della dignità della persona, e che vietano ogni forma di discriminazione.
Attualmente l'ASM è impegnata nella stesura di un "Sistema di carte dei servizi" in cui ogni Struttura Aziendale individua ed indica, all'interno di una propria Carta dei Servizi, le garanzie di qualità delle proprie prestazioni.
Allo stesso tempo l'ASM vuole cogliere l'occasione per rafforzare ed ampliare il dialogo con i cittadini anche grazie alle opportunità offerte dalle nuove tecniche di comunicazione multimediale.
Le Carte dei Servizi, infatti, oltre ad essere facilmente reperibili su supporto cartaceo direttamente presso le strutture aziendali e presso i medici di base, saranno permanentemente messe a disposizione dei cittadini su questo sito internet.